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农行康定支行营业部为老年客户服务增“温度”

甘孜日报    2023年01月09日

本网讯 2022年年终决算日下午6点20分,一名步履蹒跚的大爷来到支行营业部,网点主任和内勤行主任立即耐心询问老人需要办理什么业务,在询问中得知老大爷需办理现金取款业务,而支行营业部现金柜已决算轧账,老大爷因年龄偏高不会使用智能化设备。为使老年人能够在支行顺利办理现金取款业务,支行营业部迅速启动“服务体验顾问”工作模式,安排人员帮助客户到ATM自助取款机办理现金取款。通过工作人员耐心细致的指导,老大爷顺利取到现金。老大爷对农行工作人员耐心热情周到的服务特别感动,竖起大拇指说道:“有这样的银行,以后我们老年人再也不会受冷眼了,卡卓、卡卓......”

这是农行康定支行切实提升老龄客户服务水平的具体体现。农行康定支行营业部创新建立“服务体验顾问”工作模式,从支行营业部服务动线优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手,从细节做起,针对服务老年客户的课题丰富服务内容,落实对老龄客户的服务保障,把老龄客户的麻烦事、闹心事当成自己的心头大事。

康定支行一致以来,秉承践行“客户至上、始终如一”的服务理念和国有大行的责任担当,不断深化服务内涵,做实做细特殊客群、老年客群的金融服务。下一步支行将以党的二十大精神为引领,不断提升金融服务便捷性,为客户提供更有温度的服务。

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